5月26日至28日，商管系統(tǒng)在萬達學(xué)院成功舉辦2016年客訴專項培訓(xùn)。

此次培訓(xùn)共匯集商管營運期及籌備期廣場187人，3天的培訓(xùn)從制度概況解讀、系統(tǒng)流程操作、服務(wù)禮儀溝通進行了全面講解，結(jié)合實際客訴案例，以縮短客訴時效性，提升顧客體驗度為目標，由淺入深的分析客訴工作，學(xué)員通過現(xiàn)場客訴模擬PK更深入的掌握相關(guān)法律法規(guī)、現(xiàn)場處理技巧，對客訴工作有了全面的認識和提升，并為萬達廣場全面提升客戶服務(wù)體驗，打下了良好的基礎(chǔ)。

參加本次培訓(xùn)的學(xué)員，后期將完成所在廣場的轉(zhuǎn)訓(xùn)工作，以進一步深化客訴培訓(xùn)。