如果接到素昧平生的人打來的求助電話，你能挺身而出嗎？也許你會(huì)猶豫不決。而鶴壁萬達(dá)廣場(chǎng)的客服壽苗苗毫不猶豫立刻行動(dòng)，帶給一個(gè)家庭雪中送炭般的溫暖。

在鶴壁萬達(dá)廣場(chǎng)的客服臺(tái)抽屜里有一封手寫的信，客服助理壽苗苗一直珍藏著它，也一直記得這封信背后的故事。

2022年1月6日，農(nóng)歷臘月初四，鶴壁萬達(dá)廣場(chǎng)洋溢著春節(jié)的氣息，廣場(chǎng)工作也比平日忙碌許多。15:27，忙了一天的壽苗苗正準(zhǔn)備交班，突然接到一位叫王夢(mèng)華的女士從外地打來的電話，咨詢廣場(chǎng)里的男裝品牌。

嘈雜的人聲也遮不住電話那頭的焦急，王女士說，她的父親在鶴壁打工，想在過年回家前多干幾天活，卻意外從工地高處摔落骨折。工友將他送往醫(yī)院，可馬上要過年回家，大家都在趕工期，沒法留在醫(yī)院照顧他。正值疫情管控，王姐和家人短時(shí)間內(nèi)也趕不到。想到父親兩天后就要做手術(shù)，可連件換洗的衣服都沒有，她就想找人幫忙買幾件。

聽著王姐的訴說，苗苗感同身受。同樣作為女兒，她理解王姐的這份焦急，她安撫王姐：“您別著急，咱們可以視頻連線挑衣服！”

聽到這，王姐哽咽了。她給鶴壁的好幾家商場(chǎng)都打過電話，但都被拒絕了，沒想到苗苗沒有絲毫猶豫就答應(yīng)她的請(qǐng)求：“您放心，我一定會(huì)全力幫您！”

拉上和老人身材相似的男同事試穿

就這樣，他們開啟了視頻選購，為了方便王姐挑選，苗苗拉上和老人身材相似的男同事，穿梭在各個(gè)店鋪，替老人一件件試穿，她全程舉著手機(jī)，耐心地介紹，還不時(shí)給出自己的建議：“這件版型寬松，方便活動(dòng)”“這件是純棉的，貼身穿舒服！”

買完衣服，王姐準(zhǔn)備叫跑腿來取，苗苗馬上又說她可以幫忙去送，順便看看叔叔的情況，好讓王姐能安心。這一舉動(dòng)深深地打動(dòng)了王姐，在她一遍遍感謝中，苗苗掛斷長達(dá)1小時(shí)的通話，又主動(dòng)跑去超市給老人買生活用品。

到達(dá)病房門口時(shí)，苗苗再次撥通視頻電話：“王姐，我?guī)纯词迨澹?span id="euo024iem" class="fs">”視頻那端王姐再也控制不住激動(dòng)的情緒，淚流滿面地喊著爸爸，著急要看他都傷到了哪里。老人開心得像個(gè)孩子，一直笑著說沒事不疼。

趁父女倆聊天的工夫，苗苗幫老人整理好生活用品。當(dāng)?shù)弥缑缡撬夭幌嘧R(shí)的萬達(dá)員工時(shí)，老人緊緊握著她的手，不停地說：“謝謝閨女！”

老人的手術(shù)很成功，封控解除后，王姐第一時(shí)間趕來鶴壁看望父親，并到廣場(chǎng)送來這封手寫的感謝信。讀信時(shí)，苗苗眼眶濕潤了，她沒想到自己小小的善意舉動(dòng)，竟帶給一個(gè)家庭雪中送炭般的溫暖。字里行間的聲聲感謝，更是對(duì)她工作最大的認(rèn)可。

王姐送來感謝信

這就是萬達(dá)人真心服務(wù)的故事！信封里裝的，不僅僅是一封溫暖人心的信，更是顧客對(duì)萬達(dá)的信賴！而這信賴的背后，是無數(shù)個(gè)萬達(dá)人的無私奉獻(xiàn)！萬達(dá)對(duì)顧客負(fù)責(zé)，對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)，這不是一句口號(hào)，更不是一句空話，而是這些滿懷熱忱的萬達(dá)人腳踏實(shí)地干出來的！

懷一絲善念！存一顆真心！扛一份責(zé)任！我們不忘初心，砥礪前行！